🔷 Introdução
A proposta deste projeto foi investigar e propor melhorias para o sistema de comunicação da plataforma Steam, com foco em reduzir a toxicidade e o mau uso dos chats de texto e voz entre usuários. Trata-se de um estudo de caso voltado para soluções em UX Research e UI Design, promovendo interações mais saudáveis e seguras em comunidades gamers online.
🔷 Entendimento do Problema
O ambiente competitivo dos jogos, somado ao anonimato, frequentemente gera situações de abuso verbal, assédio e comportamentos tóxicos. A Steam, como uma das maiores plataformas de distribuição digital de jogos, enfrenta esse desafio em larga escala.
🔷 Problemas identificados
- Falta de incentivo a comportamentos positivos
- Dificuldade em denunciar usuários tóxicos de forma eficiente
- Interfaces pouco intuitivas para acessar filtros ou controle de voz/chat
- Atendimento reativo em vez de preventivo
🔷 Pesquisa e Descobertas
Realizamos entrevistas com usuários da Steam e mapeamos os comportamentos mais comuns em sessões multiplayer. Analisamos também fóruns da comunidade Steam e relatórios de usuários para entender a profundidade do problema.
🔷 Principais insights
- Usuários desejam mais controle sobre com quem interagem
- Recompensas por bom comportamento são mais efetivas do que apenas punições
- O processo de denúncia é visto como burocrático e pouco transparente
🔷 Soluções Propostas
- Sistema de Reputação Positiva: Usuários recebem medalhas/selos por comportamento colaborativo, além de receberem descontos em jogos da loja.
- Denúncia com feedback visual: Interface redesenhada para facilitar o envio de denúncias com transparência no andamento.
- Filtros proativos de chat: Configurações personalizadas para o tipo de interação desejada.
- Visualização de reputação perfis interativa: Interface dentro de perfis mostrando reputação e comportamento para maior segurança
- Visualização de reputação perfis interativa: Interface dentro de perfis mostrando reputação e comportamento para maior segurança
🔷 Design da Interface
O protótipo foi desenvolvido no Figma, com foco na integração direta dentro da Steam, sem exigir navegação para fora da plataforma.
Nova tela de denúncia
Painel de reputação do jogador
Elementos visuais inspirados no estilo da Steam (dark UI + tipografia forte)
🔷 Testes de Usabilidade
Os protótipos foram testados com jogadores de diferentes faixas etárias.
As tarefas simuladas incluíram a denúncia de um comportamento tóxico e configuração de filtros de voz.
As tarefas simuladas incluíram a denúncia de um comportamento tóxico e configuração de filtros de voz.
🔷 Resultados
Redução no tempo de execução das ações críticas
90% acharam o sistema mais transparente e fácil de usar
Alta aprovação do sistema de reputação como motivador positivo
🔷 Conclusão
Este projeto demonstrou como o design pode ser um agente de transformação social em ambientes digitais, promovendo segurança e bem-estar entre os usuários. A Steam pode se beneficiar de ações que valorizem o bom comportamento, tragam transparência e empoderem os jogadores com mais controle sobre suas interações.
Link para projeto no Figma: https://figma.fun/DPoTrW
Post no Medium com Introdução, Entendimento do Problema, Desk Reserach, Personas, Entrevistas e outros tópicos no link abaixo:
https://medium.com/@bruno_eryu/ui-ux-caso-de-estudo-steam-platform-como-melhorar-a-toxicidade-e-mau-uso-de-chat-voice-da-611ad5c04a20
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